Politica dei servizi
Questa sezione descrive le condizioni generali relative all’utilizzo dei servizi disponibili sul sito, incluse alcune indicazioni riguardanti l’accesso alla piattaforma, la gestione degli ordini, le modalità di pagamento, le informazioni sulla consegna e le disposizioni relative alla tutela dei dati personali. Le informazioni sono organizzate per consentire agli utenti di comprendere con maggiore chiarezza il funzionamento generale dei servizi offerti online.
L’utilizzo del sito, inclusa la consultazione delle pagine, l’invio di ordini o l’effettuazione di pagamenti, implica la presa visione delle condizioni descritte nella presente pagina.
1. Condizioni di accesso e utilizzo
L’accesso alle funzionalità del sito, comprese la navigazione delle pagine, la selezione dei prodotti e l’invio di ordini, presuppone la consultazione delle condizioni descritte in questa sezione. Nel caso in cui l’utente non ritenga adeguate tali condizioni, è possibile interrompere l’utilizzo del sito e dei relativi servizi digitali.
L’utilizzo del sito è destinato a persone che abbiano compiuto almeno 18 anni oppure che operino con il consenso di un tutore o rappresentante legale.
Nel caso in cui vengano richieste informazioni personali durante la creazione di un account o nel corso del processo di acquisto, i dati forniti devono risultare aggiornati e completi. Eventuali conseguenze derivanti da informazioni incomplete o inesatte restano associate alle informazioni inserite dall’utente.
Le credenziali di accesso eventualmente utilizzate per accedere alle funzionalità del sito devono essere conservate con attenzione. L’uso improprio delle credenziali o la loro diffusione a terzi può comportare l’utilizzo dell’account da parte di soggetti non autorizzati.
2. Informazioni sui prodotti e sui prezzi
Le descrizioni dei prodotti presenti nel catalogo hanno lo scopo di fornire indicazioni utili sulle caratteristiche generali degli articoli. Le immagini e le rappresentazioni grafiche presenti nelle pagine prodotto hanno funzione illustrativa; di conseguenza, possono verificarsi lievi differenze tra l’aspetto del prodotto consegnato e le immagini mostrate online.
Durante la procedura di acquisto, i dati mostrati nella pagina di conferma dell’ordine – inclusi articoli selezionati, quantità e valore complessivo – rappresentano il riferimento informativo per la transazione.
I valori economici visualizzati nel sito includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile in Italia (IVA 22%) e gli eventuali oneri associati alle operazioni di importazione. Gli ordini sono generalmente gestiti secondo il modello DDP (Delivered Duty Paid), in base al quale i costi fiscali e doganali risultano integrati nel valore complessivo visualizzato.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina <Politica IVA e consegna DDP>.
3. Ordini e modalità di pagamento
Una volta completata la procedura di pagamento, l’ordine può entrare nella fase di gestione operativa e preparazione alla spedizione.
Le transazioni vengono effettuate in euro (€). Tra i metodi di pagamento supportati figurano generalmente carte appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard.
Le operazioni di pagamento vengono elaborate tramite piattaforme di pagamento esterne conformi agli standard di sicurezza internazionali, inclusi i requisiti previsti dalla certificazione PCI-DSS. Durante la trasmissione dei dati viene utilizzato un sistema di cifratura basato su protocollo TLS.
Le pagine del sito non memorizzano i dati completi delle carte di pagamento utilizzate durante la transazione.
Ulteriori dettagli sulle modalità di pagamento possono essere consultati nella pagina <Metodi di pagamento>.
4. Spedizione e costi di consegna
Dopo la conferma dell’ordine, la preparazione della spedizione avviene generalmente entro un periodo indicativo di tre giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in funzione del trasporto internazionale e delle procedure doganali. In molti casi la consegna può avvenire entro un intervallo stimato compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Le spedizioni vengono gestite tramite operatori logistici internazionali, tra cui DHL, FedEx o UPS. Quando disponibile, può essere fornito un codice di tracciamento che consente di consultare lo stato della spedizione.
Le condizioni relative ai costi di spedizione sono generalmente organizzate nel modo seguente:
ordini con valore pari o superiore a 150,59 €: spedizione senza costi aggiuntivi
ordini con valore inferiore a 150,59 €: costo di spedizione indicativo pari a 9,6 €
Eventuali costi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete possono risultare collegati ai dati forniti durante la fase di acquisto.
Informazioni aggiuntive sono disponibili nella pagina <Politica di spedizione>.
5. Cancellazione dell’ordine e rimborsi
Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato spedito, può essere presentata una richiesta di annullamento entro un periodo indicativo di 72 ore dal completamento del pagamento. In tali circostanze l’ordine può essere rimosso dal processo di gestione e il relativo importo può essere inserito nella procedura di rimborso.
Quando la spedizione risulta già avviata, l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere più disponibile; tuttavia, dopo la consegna è possibile consultare le indicazioni relative alla procedura di restituzione del prodotto.
Una volta confermata la procedura di reso, il rimborso può entrare nella fase iniziale di elaborazione entro circa 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul metodo di pagamento dipende dai cicli di elaborazione delle istituzioni finanziarie coinvolte e può richiedere indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante la transazione iniziale.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina <Politica di cancellazione degli ordini>.
6. Resi e sostituzioni
Gli utenti che desiderano restituire o sostituire un prodotto ricevuto possono presentare una richiesta entro un periodo indicativo di 28 giorni lavorativi dalla data di consegna, in linea con le disposizioni previste dalla normativa europea sui diritti dei consumatori.
Dopo la valutazione della richiesta può essere fornito un documento di spedizione prepagato in formato PDF insieme alle istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevute le indicazioni, il prodotto può essere preparato per il trasporto utilizzando un imballaggio adeguato e applicando l’etichetta di spedizione fornita. Il documento di spedizione prepagato può avere una validità indicativa di 7 giorni naturali dalla data di emissione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, possono essere avviate le procedure relative al rimborso o alla sostituzione dell’articolo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina <Politica di reso, rimborso e sostituzione>.
7. Protezione dei dati e utilizzo delle informazioni
Il trattamento delle informazioni personali raccolte durante l’utilizzo del sito avviene nel rispetto delle disposizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Tra le informazioni normalmente raccolte possono figurare dati necessari per la gestione degli ordini, come nome, indirizzo di consegna o dati di pagamento. L’accesso ai dati può essere limitato ai sistemi necessari per la gestione dei servizi.
Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e il sito sono protette tramite tecnologia di cifratura TLS. Misure organizzative e tecniche possono essere utilizzate per ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso ai dati personali, richiesta di correzione o richiesta di cancellazione delle informazioni.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina <Informativa sulla privacy>.
8. Utilizzo dei cookie
Alcune funzionalità tecniche del sito possono utilizzare cookie necessari al funzionamento di elementi come il carrello o la procedura di pagamento. Altri strumenti di analisi o personalizzazione possono essere attivati solo dopo il consenso dell’utente.
Informazioni più dettagliate sull’utilizzo dei cookie sono disponibili nella pagina <Politica sui cookie>.
9. Normativa applicabile
Le condizioni descritte nella presente politica fanno riferimento al quadro normativo applicabile alle attività di commercio elettronico rivolte agli utenti situati nel territorio italiano.
Nel caso in cui sorgano controversie relative all’utilizzo dei servizi o alle transazioni effettuate tramite il sito, tali situazioni possono essere esaminate secondo le disposizioni previste dalla normativa italiana e dalle autorità giudiziarie competenti.
10. Informazioni di contatto
Per richieste informative relative ai servizi o alle condizioni descritte in questa pagina è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo
2825 CHARLESTON ST NE
ALBUQUERQUE
NM 87110
Stati Uniti
Telefono
+1 (914) 419-5091
Orari indicativi di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:30 – 18:30
Fuso orario di riferimento CET