Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente sezione descrive le modalità generali relative alla restituzione dei prodotti, alle procedure di rimborso e alle richieste di sostituzione degli articoli acquistati tramite il sito. Le indicazioni riportate hanno lo scopo di fornire agli utenti informazioni chiare sulle condizioni applicabili alla gestione dei resi e sui passaggi operativi che possono essere seguiti quando si presenta una richiesta dopo la consegna di un ordine.
Le informazioni sono organizzate per facilitare la comprensione delle fasi principali del processo di restituzione e delle possibili operazioni successive alla ricezione del prodotto restituito.
1. Periodo disponibile per la richiesta di reso o sostituzione
Dopo la consegna del prodotto, è possibile presentare una richiesta di restituzione o sostituzione entro un periodo indicativo di 28 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.
Le richieste inviate entro questo intervallo temporale possono essere esaminate secondo le procedure previste per la gestione dei resi. Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non rientrare nelle condizioni previste per l’avvio della procedura.
Prima dell’invio del prodotto è necessario ottenere una conferma relativa alla richiesta di reso o sostituzione. L’invio di articoli senza una verifica preliminare può comportare tempi più lunghi per l’elaborazione della pratica.
2. Modalità per presentare una richiesta
Per avviare una richiesta di restituzione o sostituzione è possibile contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti. Durante l’invio della richiesta può risultare utile includere alcune informazioni relative all’ordine, come ad esempio:
numero dell’ordine
documento o ricevuta di pagamento
descrizione del motivo della richiesta
immagini o brevi registrazioni che illustrano la situazione del prodotto
Questi elementi possono facilitare la verifica della richiesta e la successiva gestione della procedura.
Telefono
+1 (914) 419-5091
In molte situazioni una risposta informativa può essere inviata entro circa tre giorni lavorativi con le indicazioni relative ai passaggi successivi.
3. Istruzioni per la restituzione del prodotto
Quando la richiesta di reso o sostituzione viene valutata positivamente, possono essere fornite le istruzioni operative per la restituzione del prodotto insieme a un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.
Dopo aver ricevuto tali indicazioni, il prodotto può essere preparato per la spedizione utilizzando un imballaggio adeguato. L’etichetta di spedizione ricevuta può essere stampata e applicata all’esterno del pacco prima della consegna al vettore indicato nelle istruzioni.
Il documento di spedizione prepagato può avere una validità indicativa di sette giorni naturali dalla data di emissione. Durante questo periodo il pacco può essere consegnato al vettore indicato nelle istruzioni logistiche.
Le spese associate alla spedizione di restituzione possono essere gestite tramite l’etichetta logistica prepagata fornita nelle istruzioni.
4. Gestione delle sostituzioni
Quando viene richiesta la sostituzione di un articolo, il prodotto restituito può essere esaminato una volta ricevuto nel sistema logistico. Dopo la registrazione della restituzione può essere avviata la procedura per l’invio dell’articolo sostitutivo.
Quando disponibile, possono essere fornite informazioni relative alla spedizione del nuovo prodotto, inclusi eventuali dati utili per consultare lo stato della consegna.
5. Informazioni relative ai rimborsi
Nel caso in cui venga richiesta la restituzione del prodotto con rimborso dell’importo pagato, la procedura di rimborso può essere avviata dopo la conferma della ricezione dell’articolo restituito.
La fase iniziale di elaborazione del rimborso può essere avviata entro un periodo indicativo di 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione della restituzione nel sistema logistico.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul metodo di pagamento utilizzato dipende dalle procedure di elaborazione delle istituzioni finanziarie coinvolte. In molte situazioni l’accredito può richiedere indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
6. Circostanze straordinarie
In alcune situazioni eventi esterni non direttamente controllabili, come condizioni meteorologiche particolari, interruzioni dei servizi di trasporto o altre circostanze operative, possono influire sulle tempistiche logistiche o sulle procedure di restituzione.
In tali circostanze le modalità di gestione della situazione possono essere valutate in base alle informazioni disponibili e alle condizioni operative del momento.
7. Protezione delle informazioni personali
Le informazioni personali inviate durante la procedura di reso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione delle richieste di assistenza e delle operazioni logistiche associate alla restituzione dei prodotti.
Il trattamento delle informazioni avviene nel rispetto delle disposizioni previste dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Possono essere adottate misure tecniche e organizzative finalizzate alla protezione e alla riservatezza delle informazioni.
Gli utenti possono richiedere informazioni relative ai dati personali conservati o presentare richieste di aggiornamento o cancellazione delle informazioni quando applicabile.
8. Informazioni di contatto
Per comunicazioni relative alla procedura di reso, rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo
2825 CHARLESTON ST NE
ALBUQUERQUE
NM 87110
Stati Uniti
Telefono
+1 (914) 419-5091
Orari indicativi di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:30 – 18:30
Fuso orario di riferimento CET