Politica di cancellazione degli ordini
La presente sezione fornisce indicazioni relative alle condizioni e alle procedure associate alla cancellazione di un ordine effettuato tramite il sito. Le informazioni illustrate descrivono le circostanze nelle quali può essere presentata una richiesta di annullamento, le situazioni nelle quali la cancellazione potrebbe non essere disponibile e le modalità operative che possono essere seguite per inviare una richiesta.
Le disposizioni riportate sono organizzate per offrire una panoramica chiara delle procedure connesse alla gestione delle cancellazioni e delle possibili fasi successive alla spedizione.
1. Condizioni generali per la richiesta di cancellazione
Dopo il completamento del pagamento, un ordine può essere inserito nel sistema di gestione operativa. In alcune situazioni è possibile presentare una richiesta di cancellazione entro un periodo indicativo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nel processo logistico di spedizione.
Quando l’ordine non risulta ancora affidato al sistema di trasporto, la richiesta di annullamento può essere valutata sulla base delle informazioni disponibili nel sistema di gestione degli ordini.
2. Situazioni nelle quali la cancellazione potrebbe non essere disponibile
Una richiesta di cancellazione potrebbe non essere applicabile quando l’ordine risulta già inserito nel processo di spedizione o quando il pacco è stato consegnato al vettore logistico incaricato del trasporto.
Inoltre, eventuali difficoltà legate alla consegna derivanti da informazioni incomplete o inesatte fornite durante la compilazione dell’indirizzo di spedizione possono risultare associate ai dati inseriti al momento dell’ordine. In tali circostanze la cancellazione dell’ordine potrebbe non essere applicabile.
3. Gestione degli ordini già spediti
Nel caso in cui l’ordine risulti già spedito, la procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile. Dopo la consegna del prodotto, l’utente può consultare le indicazioni relative alla restituzione dell’articolo secondo le condizioni previste dalla procedura di reso.
In molte situazioni può essere possibile presentare una richiesta di restituzione entro un periodo indicativo di 28 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.
Una volta confermata la procedura di reso, l’importo associato all’ordine può essere inserito nel processo di rimborso. La fase iniziale di elaborazione del rimborso può avvenire entro circa 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma della richiesta.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul metodo di pagamento utilizzato dipende dalle procedure di elaborazione applicate dagli istituti finanziari e può richiedere indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante la transazione iniziale, come Visa o Mastercard.
4. Procedura per inviare una richiesta di cancellazione
Quando l’ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, è possibile inviare una richiesta al servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.
Per facilitare la verifica della richiesta può essere utile includere alcune informazioni relative all’ordine, come ad esempio:
numero dell’ordine
documento o ricevuta relativa al pagamento effettuato
motivo della richiesta di cancellazione
recapiti per eventuali comunicazioni
Questi elementi informativi possono aiutare nella verifica della richiesta e nell’individuazione dell’ordine nel sistema.
5. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta di cancellazione può essere esaminata sulla base dei dati disponibili nel sistema di gestione degli ordini. In molte situazioni il processo di verifica può richiedere indicativamente da uno a tre giorni lavorativi.
Nel caso in cui la richiesta risulti compatibile con le condizioni previste dalla procedura di cancellazione, l’ordine può essere rimosso dal processo operativo e l’importo associato può essere inserito nel processo di rimborso tramite il sistema di pagamento utilizzato.
I tempi necessari affinché il rimborso venga registrato sul metodo di pagamento dipendono dai cicli di elaborazione delle istituzioni finanziarie coinvolte e possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Nel caso in cui l’importo non risulti ancora visibile dopo un periodo superiore a quello normalmente osservato, può risultare utile inviare una comunicazione al servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla transazione.
6. Informazioni di contatto per assistenza
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini o ad altre informazioni collegate agli acquisti effettuati sul sito è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo
2825 CHARLESTON ST NE
ALBUQUERQUE
NM 87110
Stati Uniti
Telefono
+1 (914) 419-5091
Orari indicativi di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:00
14:30 – 18:30
Fuso orario di riferimento CET